让跨界整合 成为企业未来希望

文/许慈倩

　跨界最主要的目的在于拓展不同领域的消费客层，让两个不同阵营甚至相隔甚远的行业品牌，为了共同的目标而采取一致的作法，跨越企业与产业的界限，以崭新的方式共同营销或经营，成为企业的新希望。

　自由文字工作者，兴趣广泛，关注层面从产业到生活美学，多年来持续透过文字传达每一种感动人心的力量。

　南侨从肥皂制造贩卖成功转战餐饮业、公卖局转型为台湾烟酒公司后跨进生技领域、远雄建设转投资花莲海洋公园和悦来饭店、林志玲从第一名模身份跨行演戏、吴英俊以皮肤科名医成功打响护肤品牌名号…跨界风潮弥天铺地、从产品研发到个人到品牌到产业，都在进行着令人惊叹的混种与变身。跨界早已不是新鲜事，而是锐意创新的代名词。

跨界成功，整合才是关键

　传统音乐随身听加上计算机网络，跨界思考的结果让苹果iPod称霸全球在线音乐播放器市场，而iPod除了在功能上满足了在线音乐迷的需求，工业设计的加持更为它拉拢了无数时尚迷。不同科技的融合、科技与设计的跨界正是iPod风靡全球的重要原因。

　Nokia有一句经典的企业标语：「科技始终来自人性。」正是诠释跨界精神的佳句。不仅产品设计要兼具软实力与硬技巧，面对激烈的市场竞争，行业间早已透过互相渗透以激发新意，现在要清楚界定某家企业或某品牌的市场属性反倒并不容易。譬如以前我们到便利商店就是买报纸买饮料，现在网络购物也可以透过超商取件，甚至可以购票；而餐厅可以兼展场，家具店也可以是咖啡馆…等，传统与现代可以融合、东方与西方可以交流、科技和文化可以互相学习，在让跨界（crossover）成为最时尚的字眼。

　在全球化时代，透过跨界合作来进行设计，营销早已大行其道，无国界料理、西方女明星热衷穿中式旗袍、欧式城堡外观内在却充满南洋风情的民宿…等，凡此种种都是跨界精神的实践。确实，跨界很容易达到观念上、视觉上、功能上的大突破，用新颖的面貌达到异军突起的目的。但跨界并不是大杂烩式的混和而已，要把原本不同领域的事物冶于一炉，需要的是整合的功力。尤其产业已经进入打群架的时代，不论是上下游或水平的整合，都是一种跨界，它将刺激人们拥有新视野，换上新脑袋，迈开新行动。最重要的是可以产生一加一大于二的综效。

　以荷兰花卉产业为例，它成功整合了育种、繁殖、生产、拍卖、出口、批发与零售等形成一个极具竞争力的价值链。以育种而言，它确保了荷兰花农能够生产具有市场竞争力的鲜花；而在气候与土地皆不利农耕的恶劣环境下，荷兰人透过先进的温室与自动化生产流程来提高生产力；至于荷兰举世闻名的拍卖制度最早是由小花农共同提出的创意，以避免大盘商垄断价格。进货、检查、分级、上架、拍卖、包装、出货等流程都牵涉到不同专业，只有让价值链的每个阶段都发挥最大的优势、并加以成功整合才能让花农与花商各司其职，共同获利。

　荷兰的花卉产业不是一个传统的农业部门，而是一个科技含量高，营销手法先进的傲人产业，除了将花卉成功营销全世界，库肯霍夫花园这个早期由花农与出口商共同打造的花卉产业橱窗，也为荷兰吸引了为数众多的观光人潮。难怪连竞争策略大师麦可波特都盛赞荷兰花卉产业是全世界最具有创意的产业群聚。

借力使力，扩展品牌内涵

　跑车和笔记本电脑这两个相隔甚远的行业，功能也截然不同的产品，要如何产生链接？渊源是计算机大厂宏碁是F1赛车法拉利车队的赞助厂商，该公司曾推出一系列沿袭法拉利火红色外观，并且镶嵌黄色奔马LOGO的法拉利纪念版笔记本电脑。当然如果只是把外壳换成红色，嵌上LOGO，那么这个商品也就没有值的讨论的空间了，毕竟这款笔电没有办法当作赛车来使用。但由于该系列笔电将法拉利赛车专属的色调与线条完整的运用，连细节部分都相当讲究，例如电源按键也采用法拉利红，底座座垫还特别采用轮胎设计，十足展现法拉利赛车的精致时尚工艺。成功的将法拉利的「顶级」跑车形象引进宏碁品牌中。

　跨界最主要的目的在于拓展不同领域的消费客层，让两个不同阵营甚至相隔甚远行业的品牌为了共同的目标而采取一致的作法，跨越企业与产业的界限，以崭新的方式共同营销或经营。LV曾在80年代末期，有过一次推出十六件丝巾系列，并延聘包括美国极限主义艺术家、日本建筑师、法国装置艺术家与雕塑家等等艺术家及设计师，大玩跨界合作，让LV品牌与艺术的连结更加紧密，而该次受邀艺术家也有在该次合作案之后逐渐被受国际艺坛重视；Christian Dior也曾以品牌形象和服装为题，让20位知名的中国大陆艺术家进行影像和装置艺术创作，同样在艺术界及时尚圈引起不小的话题。跨界合作需要打破成见的勇气和具备吸引大众的巧思。日本知名服装设计师川久保玲就说过：「商业也是创意的一环」，艺术可以为品牌及商品加持，而商业也可以让艺术作品或艺术家个人获得更高的商业价值或知名度，而这时候，艺术与商业的平衡就成为最大重点。

跨界典范，文化创意整合力

　近年来全世界兴起一股文化创意产业的风潮，文创在英国每年可创造60亿英镑的产值，是仅次于金融业的第二大产业；日本的文创事业产值也高居日本第三把交椅；而一部韩剧《大长今》就创下了约900亿台币的经济效益。文创产业是典型的跨界整合的成果。例如整合传统文化、休闲产业、美食、影视的地方或城市旅游营销；结合出版、编剧、服装造型、场景规划与营销的影视产业；结合美术、软件、硬件、编剧、音乐音效等多项跨领域文化元素的游戏产业等等，都因为改变了人们的生活态度，休闲娱乐方式而在新时代大放异彩。

　以三立电视台为例，多年来坚持不购买外片（如日剧韩剧）播出，并为了产出原汁原味的本土偶像剧，从人才培育开始就不假外人之手，透过创新的征才手法，在网络影音平台上长期寻找包括导演、编剧、摄影、制片、剪接、演员等人才。三立也积极整合包括网络、手机、行动多媒体、MOD等新媒体。例如透过网络推动整合营销，包括预测剧情、活动预告、周边商品贩卖…等，让网络成为凝聚人气的利器，加上手机上的肖像游戏、铃声下载、网络游戏等，以及与出版社合作出版漫画、小说、写真书及电视原声带等等。电视业者知道，要从网络直接赚到钱并不容易，但像三立这样转个方向，透过整合营销来争取客户与广告商的认同，就可以将节目价值不断扩大。而创新的业务拓展模式在三立似乎未曾停歇，三立也首开与无线电视台策略联盟播出的先例，拓展节目的收视族群。跨媒体、跨界跨国的合作，让三立建立起完整影音娱乐营运模式，也成为其重要的获利模式。

跨界创造新服务、新产业

　新服务、新领域的诞生往往来自于需求。过去企业所关心的是如何满足顾客的需求，甚至更进一步创造顾客的需求。而跨界就是创造需求的一种模式。金融海啸期间，美、日、欧等全球主要奢华品牌消费市场业绩下滑幅度至少在10%以上，以LVHM为例，其在日本的销售就掉了将近两成。但源自街头次文化的潮牌却逆势成长。连台湾都是如此，当国际名牌精品不敌金融海啸而缩减规模或退出台湾市场时，当红潮牌却纷纷占据了最时尚的台北街头。许多年轻人不见得认同名牌，却愿意花上一个月打工的赚来的钱买一件心目中的梦幻潮T。潮牌兴起，反应的正是不受羁束的创意与次文化。潮牌经常以跨界进行设计以及营销。例如潮牌和摇滚乐团或重型机车合作，能强化品牌的摇滚精神形象；和顶级品牌合作，则彰显对用料及做工的坚持。

　新服务的出现往往也是为了解决问题。例如节能与环保已经成为全世界共同瞩目的议题，节能服务业遂应运而生。节能服务也是一个典型的跨领域整合的新兴服务业，其所涉及的专业与领域包括制程节能改善、空调系统、电力系统、照明系统、蒸汽系统、空压系统、运算、数据传输、监 控以及电力管理等领域的节能方案，透过全方位节能方案或节能技术服务，有效达到减废减碳及新能源的应用。

　跨界可以找到更精彩的创意，如果善于整合，甚至可以创造出新的服务或行业，但是这一切都必须从拥有人才开始。跨界的人才越来越吃香，过去大家常说，现代人必须拥有像八爪章鱼般的能力才能应付多元的工作挑战。确实，就像住在德国水族馆的章鱼哥保罗，不只要吸引游客，还要大秀预测能力。如果章鱼哥都玩起跨界了，我们还能奢望脑袋死守着原有的领域而能闯出一片天吗？

• 2011年03月9日 -- M型社会的人才发展观